Política de envíos

En GOGGETA trabajamos para que todos los pedidos sean procesados y entregados de forma segura, clara y dentro del plazo informado al cliente.

Esta Política de envíos forma parte de nuestros Términos y Condiciones y se aplica a todas las compras realizadas a través de https://www.goggeta.com.

1. Cobertura de envío

Realizamos envíos a todo México.

Para completar correctamente la entrega, el cliente deberá proporcionar:

• Nombre completo de la persona que recibirá el pedido.
• Número telefónico válido.
• Correo electrónico.
• Calle y número exterior e interior, cuando corresponda.
• Colonia.
• Código postal.
• Ciudad o municipio.
• Estado.
• Referencias que faciliten la localización del domicilio.
• El cliente es responsable de verificar que los datos proporcionados sean completos y correctos antes de confirmar su pedido.

2. Costo del envío

El envío es gratuito a todo México, salvo que en la página del producto, carrito o proceso de compra se indique expresamente una condición diferente.

Antes de finalizar la compra, el cliente podrá consultar el costo total de su pedido.

GOGGETA no cobrará costos de envío adicionales que no hayan sido informados previamente al cliente.

3. Plazo estimado de entrega

El plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pedido.

Los días hábiles se consideran de lunes a viernes y no incluyen sábados, domingos ni días festivos oficiales en México.

Cuando un pedido requiera confirmación telefónica, el plazo comenzará a contar una vez que los datos del cliente hayan sido verificados.

Los tiempos indicados son estimados y pueden variar de acuerdo con:

• La ciudad o localidad de destino.
• La disponibilidad del producto.
• La capacidad operativa de la empresa transportista.
• Días festivos o temporadas de alta demanda.
• Condiciones meteorológicas.
• Restricciones de acceso o cobertura.
• Situaciones de caso fortuito o fuerza mayor.
• Cuando exista un retraso relevante, GOGGETA procurará informar al cliente mediante los datos de contacto proporcionados en el pedido.

4. Procesamiento del pedido

Después de recibir un pedido, GOGGETA podrá verificar:

• Disponibilidad del producto.
• Información del comprador.
• Dirección de entrega.
• Cobertura de la zona.
• Método de pago seleccionado.
• Confirmación del cliente, cuando sea necesaria.
• El cliente recibirá una confirmación mediante correo electrónico, mensaje de texto o llamada telefónica, según la información disponible.

La recepción automática de un pedido no significa necesariamente que este haya sido aprobado o enviado.

5. Seguimiento del pedido

Cuando la empresa transportista proporcione un número o enlace de seguimiento, GOGGETA podrá enviarlo al correo electrónico o número telefónico registrado por el cliente.

La información del seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse después de que el paquete haya sido entregado a la empresa transportista.

En algunos casos, el transportista puede comunicarse directamente con el cliente para confirmar la ubicación o coordinar la entrega.

6. Dirección incorrecta o incompleta

El cliente deberá revisar cuidadosamente su dirección antes de finalizar la compra.

Cuando detecte un error, deberá comunicarse lo antes posible al correo:

Goggeta@Soporte.com

La solicitud deberá incluir:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Dirección registrada.
• Dirección correcta.
• GOGGETA intentará corregir la información siempre que el pedido aún no haya sido enviado.

Una vez que el paquete se encuentre en tránsito, no podemos garantizar que la empresa transportista permita modificar la dirección.

GOGGETA no será responsable por retrasos, devoluciones o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.

7. Intentos de entrega

El cliente deberá procurar que una persona mayor de edad se encuentre disponible para recibir el pedido.

La empresa transportista podrá realizar uno o más intentos de entrega, dependiendo de sus políticas y de la zona de destino.

Cuando no sea posible entregar el pedido por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, falta de referencias o imposibilidad de contactar al cliente, el paquete podrá:

• Permanecer temporalmente en una sucursal.
• Ser programado para un nuevo intento.
• Ser devuelto al remitente.
• La cantidad de intentos y el tiempo de resguardo dependen de la empresa transportista.

8. Pedidos rechazados o no recibidos

Al confirmar una compra, el cliente acepta proporcionar información correcta y estar disponible para recibir el pedido.

Cuando un pedido sea rechazado sin causa justificada o no pueda entregarse repetidamente por razones atribuibles al cliente, GOGGETA podrá limitar temporalmente la opción de pago contra entrega para pedidos futuros.

Esta medida no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

9. Paquetes marcados como entregados

Cuando el seguimiento indique que un pedido fue entregado, pero el cliente manifieste no haberlo recibido, deberá:

• Consultar con familiares, vecinos, recepción o personal de seguridad.
• Revisar las áreas donde normalmente se reciben paquetes.
• Confirmar que la dirección proporcionada sea correcta.
• Comunicarse con GOGGETA.
• La reclamación deberá enviarse a Goggeta@Soporte.com e incluir:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Número de seguimiento, cuando esté disponible.
• Descripción de lo ocurrido.
• GOGGETA solicitará una investigación a la empresa transportista y comunicará al cliente el resultado disponible.

10. Paquetes dañados

Si el paquete presenta daños visibles al momento de la entrega, recomendamos tomar fotografías antes de abrirlo.

Si el producto llega dañado, incompleto, defectuoso o diferente al solicitado, el cliente deberá comunicarse a:

Goggeta@Soporte.com

La solicitud deberá incluir:

• Número de pedido.
• Nombre del comprador.
• Descripción del problema.
• Fotografías o video del empaque.
• Fotografías o video del producto recibido.
• Fotografía de la etiqueta de envío.
• Esta información permite identificar el pedido, documentar el daño y gestionar la solución correspondiente.

La reclamación será atendida conforme a nuestra Política de reembolsos, devoluciones y garantías.

11. Producto diferente al solicitado

Si el cliente recibe un producto, modelo o cantidad diferente a la indicada en su pedido, deberá notificarlo mediante correo electrónico.

Una vez verificado el caso, GOGGETA podrá ofrecer, según corresponda:

• Reposición del producto correcto.
• Cambio del producto.
• Reembolso.
• Otra solución aceptada por el cliente.
• Cuando el error sea atribuible a GOGGETA, el cliente no tendrá que pagar costos adicionales de envío para recibir la solución correspondiente.

12. Retrasos en la entrega

Si han transcurrido más de 10 días hábiles desde la confirmación del pedido y este aún no ha sido entregado, el cliente podrá solicitar una revisión escribiendo a:

Goggeta@Soporte.com

Deberá indicar su nombre completo y número de pedido.

GOGGETA revisará el estado del envío con la empresa transportista y proporcionará al cliente la información disponible.

Un retraso no significa necesariamente que el paquete se haya perdido. Sin embargo, cuando se confirme la pérdida, GOGGETA ofrecerá la reposición o solución que legalmente corresponda.

13. Pedidos extraviados

Un pedido se considerará extraviado cuando la empresa transportista confirme que no puede localizarlo o cuando la investigación logística determine su pérdida.

Cuando el extravío sea confirmado, GOGGETA podrá ofrecer:

• Reenvío del producto sin costo adicional.
• Reembolso del importe pagado.
• Una solución alternativa previamente aceptada por el cliente.
• La solución dependerá de la disponibilidad del producto, el método de pago y las circunstancias verificadas del caso.

14. Cancelación antes del envío

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido escribiendo a Goggeta@Soporte.com.

La cancelación podrá realizarse siempre que el pedido no haya sido preparado, procesado o entregado a la empresa transportista.

La solicitud deberá contener:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Motivo de la cancelación.
• Cuando el pedido ya haya sido enviado, se aplicarán las condiciones de nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

15. Cambios en la dirección después del envío

Una vez enviado el pedido, GOGGETA no garantiza que sea posible modificar:

• Dirección de entrega.
• Nombre del destinatario.
• Ciudad o estado.
• Número telefónico.
• Punto de entrega.
• Cualquier modificación estará sujeta a la autorización y capacidad operativa de la empresa transportista.

Un cambio de dirección podría generar retrasos.

16. Fuerza mayor

GOGGETA no será responsable por retrasos ocasionados por hechos razonablemente fuera de su control, incluyendo:

• Desastres naturales.
• Huracanes, inundaciones o tormentas.
• Bloqueos de carreteras.
• Accidentes logísticos.
• Interrupciones generalizadas del transporte.
• Restricciones impuestas por autoridades.
• Emergencias sanitarias.
• Conflictos laborales externos.
• Caso fortuito o fuerza mayor.
• Cuando una situación de esta naturaleza impida definitivamente completar el pedido, GOGGETA ofrecerá la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.

17. Responsabilidad del cliente

Para evitar problemas de entrega, el cliente se compromete a:

• Proporcionar información verdadera y completa.
• Mantener disponible el número telefónico registrado.
• Revisar las notificaciones relacionadas con su pedido.
• Estar disponible para recibir el paquete.
• Informar oportunamente cualquier error en la dirección.
• No proporcionar direcciones falsas o inexistentes.
• No realizar pedidos sin intención de recibirlos.
• 18. Atención al cliente
• Para consultas sobre pedidos, envíos, retrasos o entregas, el cliente puede comunicarse con GOGGETA:

• Nombre comercial: GOGGETA
• Correo electrónico: Goggeta@Soporte.com
• Domicilio: Calle 28, lote número 131, entre calles 29 y 29A, Colonia Centro, C.P. 24100, Ciudad del Carmen, Campeche, México.
• Horario de atención: lunes a sábado, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m., hora del centro de México.
• Tiempo estimado de respuesta: de 1 a 2 días hábiles.

Para recibir atención con mayor rapidez, el cliente deberá incluir su nombre completo y número de pedido.

19. Modificaciones de esta Política

GOGGETA podrá actualizar esta Política de envíos para reflejar cambios operativos, logísticos o legales.

Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación y no se aplicarán retroactivamente en perjuicio de pedidos confirmados anteriormente.

La fecha de la última actualización aparecerá al principio de esta página.