Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

GOGGETA, con domicilio en Calle 28, lote número 131, entre calles 29 y 29A, Colonia Centro, C.P. 24100, Ciudad del Carmen, Campeche, México, es responsable del tratamiento, uso, almacenamiento y protección de los datos personales recabados a través del sitio web https://www.goggeta.com.

Para cualquier consulta relacionada con esta Política de privacidad o con el tratamiento de datos personales, el titular puede comunicarse mediante:

• Correo electrónico: Goggeta@Soporte.com
• Sitio web: https://www.goggeta.com
• Horario de atención: lunes a sábado, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m., hora del centro de México.

2. Alcance de esta Política

Esta Política de privacidad se aplica a los datos personales recabados cuando una persona:

• Visita o navega por https://www.goggeta.com.
• Realiza una compra.
• Agrega productos al carrito.
• Inicia o completa un proceso de pago.
• Crea una cuenta, cuando esta función esté disponible.
• Se suscribe a comunicaciones promocionales.
• Se comunica con atención al cliente.
• Solicita una devolución, cambio, garantía o reembolso.
• Participa en promociones, encuestas o reseñas.
• Interactúa con anuncios de GOGGETA en plataformas externas.
• Al proporcionar sus datos personales, el titular reconoce haber leído esta Política de privacidad.

3. Datos personales que podemos recabar

Dependiendo de la forma en que el titular interactúe con GOGGETA, podremos recabar las siguientes categorías de información:

• A. Datos de identificación y contacto
• Nombre y apellidos.
• Número telefónico.
• Correo electrónico.
• Dirección de entrega.
• Dirección de facturación.
• Ciudad, municipio, estado y código postal.
• Referencias para localizar el domicilio.
• Datos de la persona autorizada para recibir un pedido.
• B. Datos relacionados con pedidos y compras
• Número de pedido.
• Productos adquiridos.
• Cantidades.
• Precio y descuentos.
• Método de pago seleccionado.
• Estado del pedido.
• Información de entrega.
• Número de seguimiento.
• Historial de compras, devoluciones y reembolsos.
• Comunicaciones relacionadas con el pedido.
• C. Datos financieros y de pago
• Cuando el titular realiza un pago electrónico, la información puede ser procesada directamente por Shopify o por proveedores externos de servicios de pago.

GOGGETA podrá recibir información limitada de la transacción, como:

• Confirmación o rechazo del pago.
• Importe pagado.
• Fecha de la transacción.
• Tipo de método de pago.
• Últimos dígitos de la tarjeta, cuando sean proporcionados por el procesador.
• Identificador de la operación.
• GOGGETA no almacena directamente el número completo de tarjeta, código de seguridad ni credenciales bancarias cuando estos son procesados por una plataforma externa.

Cuando sea necesario realizar un reembolso de una compra pagada en efectivo contra entrega, podremos solicitar nombre del titular, institución bancaria, número de cuenta o CLABE interbancaria.

D. Datos técnicos y de navegación Cuando el usuario visita el sitio, podemos recibir automáticamente:

• Dirección IP.
• Tipo de dispositivo.
• Sistema operativo.
• Navegador.
• Identificadores del dispositivo.
• Idioma y zona horaria.
• Ubicación aproximada derivada de la dirección IP.
• Páginas visitadas.
• Productos consultados.
• Tiempo de navegación.
• Clics e interacciones.
• Productos agregados al carrito.
• Inicio y abandono del proceso de pago.
• Fuente desde la que llegó al sitio.
• Identificadores de cookies y tecnologías similares.
• E. Datos de atención al cliente
• Contenido de correos y formularios.
• Solicitudes, quejas y aclaraciones.
• Fotografías o videos enviados para demostrar daños o defectos.
• Documentos relacionados con garantías, cambios o devoluciones.
• Historial de atención y respuestas proporcionadas.
• F. Contenido proporcionado voluntariamente
• Podremos recabar reseñas, comentarios, testimonios, fotografías o videos que el cliente decida compartir voluntariamente.

GOGGETA solicitará autorización antes de utilizar datos identificables del cliente en materiales publicitarios cuando dicha autorización resulte necesaria.

4. Datos personales sensibles

GOGGETA no solicita deliberadamente datos personales sensibles, como información sobre salud, origen racial o étnico, religión, opiniones políticas, orientación sexual o información biométrica.

El usuario deberá abstenerse de enviar datos sensibles que no sean necesarios para la atención de su solicitud.

Cuando excepcionalmente sea necesario tratar un dato sensible, se solicitará el consentimiento correspondiente y se aplicarán medidas reforzadas de protección.

5. Finalidades primarias del tratamiento

Los datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades necesarias para la relación comercial:

• Identificar al comprador.
• Registrar, confirmar y procesar pedidos.
• Validar la información proporcionada.
• Verificar disponibilidad y cobertura.
• Gestionar pagos.
• Detectar y prevenir operaciones fraudulentas.
• Preparar, enviar y entregar productos.
• Proporcionar seguimiento del pedido.
• Contactar al cliente cuando exista un problema con la dirección o entrega.
• Confirmar pedidos contra entrega.
• Atender dudas, aclaraciones y solicitudes.
• Gestionar cambios, devoluciones, garantías y reembolsos.
• Emitir comprobantes y conservar registros comerciales.
• Cumplir obligaciones fiscales, contables, administrativas y legales.
• Proteger la seguridad del sitio, los clientes y las operaciones.
• Investigar usos indebidos o posibles incumplimientos.
• Defender derechos de GOGGETA o de terceros.
• Cumplir solicitudes legalmente válidas de autoridades competentes.
• Estas finalidades son necesarias para procesar la compra o prestar el servicio solicitado.

6. Finalidades secundarias

Adicionalmente, podremos utilizar los datos para:

• Enviar promociones, novedades y descuentos.
• Recordar productos que quedaron en el carrito.
• Solicitar opiniones sobre una compra.
• Realizar encuestas de satisfacción.
• Analizar el desempeño del sitio.
• Medir campañas publicitarias.
• Crear audiencias publicitarias.
• Mostrar anuncios personalizados.
• Mejorar productos, ofertas y experiencia de navegación.
• Realizar análisis estadísticos y comerciales.
• Estas finalidades no son indispensables para completar una compra.

El titular puede solicitar que sus datos no sean utilizados para finalidades promocionales escribiendo a: Goggeta@Soporte.com

El asunto del mensaje deberá indicar: “Limitación del uso de datos personales”.

La negativa o cancelación de comunicaciones promocionales no afectará pedidos activos, garantías, entregas ni comunicaciones necesarias para prestar el servicio.

7. Cookies y tecnologías de seguimiento

GOGGETA y sus proveedores tecnológicos pueden utilizar cookies, píxeles, etiquetas, identificadores y tecnologías similares.

Estas herramientas pueden utilizarse para:

• Mantener activo el carrito.
• Recordar preferencias.
• Facilitar el proceso de compra.
• Mantener la seguridad del sitio.
• Identificar errores técnicos.
• Analizar visitas y comportamiento.
• Medir conversiones.
• Evitar fraude.
• Personalizar contenidos y anuncios.
• Determinar la eficacia de campañas publicitarias.
• Las cookies pueden clasificarse como:

Cookies necesarias Permiten funciones esenciales, como seguridad, navegación, carrito y proceso de pago. Su desactivación puede impedir el funcionamiento adecuado del sitio.

Cookies funcionales Recuerdan determinadas elecciones y preferencias del visitante.

Cookies analíticas Ayudan a conocer cómo se utiliza el sitio y qué secciones necesitan mejoras.

Cookies publicitarias Permiten medir campañas, crear audiencias y mostrar publicidad relacionada con los intereses o interacciones del visitante.

El usuario podrá administrar sus preferencias mediante el aviso o panel de cookies disponible en el sitio, cuando corresponda, así como mediante la configuración de su navegador.

El bloqueo de algunas cookies puede afectar ciertas funciones de la tienda.

8. Meta Pixel y herramientas publicitarias de Meta

GOGGETA puede utilizar herramientas de Meta Platforms, como:

• Meta Pixel.
• API de conversiones.
• Audiencias personalizadas.
• Medición de eventos y conversiones.
• Estas herramientas pueden registrar eventos como:

• Visita a una página.
• Visualización de un producto.
• Producto agregado al carrito.
• Inicio del proceso de pago.
• Compra completada.
• Importe y moneda de una operación.
• Información técnica del navegador o dispositivo.
• La información puede utilizarse para medir campañas, atribuir ventas, limitar anuncios repetidos y mostrar publicidad más relevante.

Cuando corresponda, las cookies publicitarias y el envío de información mediante estas herramientas se regirán por las preferencias de consentimiento configuradas por el usuario.

El uso que Meta realice de la información estará sujeto también a sus propias políticas de privacidad y condiciones de herramientas empresariales. Meta exige que los comercios informen claramente sobre el uso de cookies y el intercambio de datos mediante sus herramientas publicitarias.

9. Plataforma Shopify

Nuestra tienda utiliza la infraestructura tecnológica de Shopify para alojar el sitio, administrar pedidos y facilitar el proceso de compra.

Como parte de estos servicios, Shopify puede tratar información relacionada con:

• Datos de contacto.
• Dirección de entrega y facturación.
• Información del dispositivo.
• Actividad de navegación.
• Carrito y productos consultados.
• Pedidos y transacciones.
• Preferencias de privacidad.
• Comunicaciones y soporte.
• Información de pago, según el servicio utilizado.
• Shopify podrá procesar datos como proveedor tecnológico de GOGGETA y, en determinados casos, para finalidades descritas en sus propias políticas. Shopify declara que puede compartir datos con proveedores, procesadores de pago, socios de análisis, publicidad y otros servicios necesarios para operar su plataforma.

10. Encargados y proveedores de servicios

GOGGETA podrá comunicar datos personales a proveedores que actúen por cuenta de la tienda para prestar servicios como:

• Alojamiento y comercio electrónico.
• Procesamiento de pagos.
• Prevención de fraude.
• Paquetería, mensajería y logística.
• Almacenamiento y preparación de pedidos.
• Correo electrónico y comunicaciones.
• Atención al cliente.
• Análisis del sitio.
• Publicidad y medición.
• Seguridad informática.
• Contabilidad, auditoría y asesoría jurídica.
• Estos proveedores únicamente deberán utilizar la información para prestar los servicios contratados y conforme a las obligaciones aplicables de privacidad y confidencialidad.

11. Transferencias de datos personales

GOGGETA podrá transferir datos personales cuando sea necesario para:

• Completar una entrega.
• Procesar un pago o reembolso.
• Atender una obligación contractual.
• Cumplir una disposición legal.
• Responder a una orden de autoridad competente.
• Proteger derechos o prevenir fraude.
• Atender una operación corporativa legalmente permitida.
• Los destinatarios podrán incluir:

• Empresas transportistas.
• Procesadores de pago.
• Instituciones financieras.
• Proveedores tecnológicos.
• Plataformas de publicidad y análisis.
• Asesores jurídicos, fiscales o contables.
• Autoridades administrativas o judiciales.
• Cuando una transferencia requiera consentimiento, este será solicitado mediante los mecanismos legalmente aplicables.

12. Tratamiento y almacenamiento internacional

Algunos proveedores tecnológicos pueden operar servidores o procesar información fuera de México.

En estos casos, GOGGETA procurará que los proveedores apliquen medidas de seguridad, confidencialidad y protección compatibles con las obligaciones correspondientes.

La información podrá estar sujeta a las leyes del país en el que sea procesada, sin perjuicio de los derechos que correspondan al titular conforme a la legislación mexicana.

13. Conservación de la información

GOGGETA conservará los datos durante el tiempo necesario para:

• Procesar pedidos y entregas.
• Mantener el historial de la relación comercial.
• Resolver devoluciones, garantías y controversias.
• Cumplir obligaciones fiscales, contables y legales.
• Prevenir fraude.
• Defender derechos.
• Atender requerimientos de autoridad.
• Una vez cumplidas las finalidades y transcurridos los periodos legales aplicables, los datos serán eliminados, anonimizados o bloqueados antes de su supresión definitiva.

Las preferencias promocionales podrán conservarse para respetar solicitudes de cancelación y evitar el envío de nuevas comunicaciones no autorizadas.

14. Seguridad de los datos personales

GOGGETA aplica medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos frente a:

• Pérdida.
• Daño.
• Alteración.
• Destrucción.
• Uso indebido.
• Acceso no autorizado.
• Divulgación no autorizada.
• Sin embargo, ningún sistema conectado a internet puede garantizar seguridad absoluta.

Cuando ocurra una vulneración que afecte significativamente los derechos del titular, GOGGETA realizará las comunicaciones y acciones que correspondan conforme a la legislación aplicable. La ley vigente exige medidas administrativas, técnicas y físicas, así como informar inmediatamente las vulneraciones que afecten significativamente los derechos patrimoniales o morales de las personas.

15. Derechos ARCO

El titular puede ejercer los siguientes derechos:

• Acceso: conocer qué datos conserva GOGGETA y cómo son tratados.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• Cancelación: solicitar el bloqueo y posterior eliminación de datos cuando proceda.
• Oposición: solicitar que se detenga el tratamiento en casos legalmente procedentes.
• También podrá solicitar:

• Revocación del consentimiento.
• Limitación del uso o divulgación.
• Cancelación de comunicaciones promocionales.
• Información sobre transferencias aplicables.
• 16. Procedimiento para ejercer derechos ARCO
• La solicitud deberá enviarse a: Goggeta@Soporte.com

El asunto deberá indicar:

“Solicitud de derechos ARCO”

La solicitud deberá contener:

• Nombre completo del titular.
• Correo o medio para recibir notificaciones.
• Documento que permita acreditar su identidad.
• En su caso, documento que acredite la representación legal.
• Descripción clara de los datos relacionados con la solicitud.
• Derecho que desea ejercer.
• Explicación precisa de lo solicitado.
• Cualquier documento que facilite localizar la información.
• Para una rectificación, deberán indicarse los datos incorrectos, la corrección solicitada y los documentos que la sustenten.

GOGGETA comunicará su determinación dentro de un plazo máximo de 20 días, contado desde la recepción de una solicitud completa.

Cuando la solicitud resulte procedente, se hará efectiva dentro de los 15 días siguientes a la comunicación de la respuesta.

Estos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias del caso lo justifiquen. Estos plazos y requisitos corresponden al procedimiento establecido en la legislación mexicana vigente.

17. Revocación del consentimiento

El titular podrá revocar su consentimiento cuando el tratamiento se base en él y no exista otra obligación jurídica que justifique conservar o utilizar los datos.

La solicitud deberá enviarse a Goggeta@Soporte.com con el asunto:

“Revocación del consentimiento”

La revocación no tendrá efectos retroactivos ni impedirá que GOGGETA conserve información necesaria para cumplir obligaciones legales, fiscales, contractuales o de seguridad.

18. Limitación de uso y publicidad

Para dejar de recibir publicidad, el titular puede:

• Utilizar el enlace de cancelación incluido en los correos promocionales.
• Modificar sus preferencias de cookies.
• Escribir a Goggeta@Soporte.com.
• Solicitar la limitación del uso de sus datos para marketing.
• La solicitud deberá incluir el correo o número telefónico relacionado con las comunicaciones que desea cancelar.

GOGGETA podrá continuar enviando mensajes indispensables relacionados con pedidos, pagos, entregas, devoluciones, seguridad o cambios contractuales.

19. Menores de edad

El sitio y los productos de GOGGETA están dirigidos principalmente a personas adultas con capacidad para realizar compras.

GOGGETA no busca recabar deliberadamente datos de menores de edad sin intervención de su madre, padre o tutor.

Cuando se identifique que un menor proporcionó datos sin la autorización correspondiente, podrán eliminarse después de realizar las verificaciones razonables necesarias.

20. Enlaces y servicios externos

El sitio puede contener enlaces a redes sociales, plataformas de pago, servicios de seguimiento u otros sitios operados por terceros.

GOGGETA no controla las prácticas de privacidad de esos terceros. El usuario deberá consultar sus respectivas políticas antes de proporcionar información.

21. Decisiones automatizadas y publicidad personalizada

Determinadas herramientas tecnológicas pueden analizar interacciones con el sitio para:

• Detectar posibles operaciones fraudulentas.
• Recomendar productos.
• Medir la probabilidad de compra.
• Crear segmentos publicitarios.
• Personalizar anuncios.
• Estas herramientas no serán utilizadas deliberadamente para tomar decisiones que produzcan consecuencias jurídicas significativas sin aplicar las garantías correspondientes.

El titular podrá oponerse al uso de sus datos para publicidad personalizada mediante las preferencias de cookies o escribiendo a Goggeta@Soporte.com.

22. Cambios a esta Política

GOGGETA podrá modificar esta Política para reflejar cambios legales, tecnológicos, comerciales u operativos.

La versión actualizada será publicada en https://www.goggeta.com e indicará la fecha de la última modificación.

Cuando un cambio requiera un nuevo consentimiento, este será solicitado mediante los mecanismos correspondientes.

23. Quejas y autoridad competente

Cuando el titular considere que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, podrá comunicarse primero con GOGGETA mediante Goggeta@Soporte.com.

También conserva el derecho de acudir ante la autoridad mexicana competente en materia de protección de datos personales.

La Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares vigente identifica actualmente a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno como autoridad en esta materia.

24. Contacto

Para preguntas, solicitudes o aclaraciones relacionadas con esta Política:

• GOGGETA
• Correo electrónico: Goggeta@Soporte.com
• Sitio web: https://www.goggeta.com
• Domicilio: Calle 28, lote número 131, entre calles 29 y 29A, Colonia Centro, C.P. 24100, Ciudad del Carmen, Campeche, México.
• Horario de atención: lunes a sábado, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m., hora del centro de México.
• Tiempo estimado de respuesta: de 1 a 2 días hábiles.