En GOGGETA queremos que nuestros clientes realicen sus compras con seguridad y confianza. Por ello, ofrecemos una política de devolución de 30 días naturales, sujeta a las condiciones establecidas en el presente documento.
Esta política se aplica a las compras realizadas a través de www.goggeta.com y forma parte de nuestros Términos y Condiciones.
1. Plazo para solicitar una devolución
El cliente dispone de 30 días naturales, contados a partir de la fecha en que reciba el producto, para solicitar una devolución voluntaria.
Una vez transcurrido este plazo, no podremos aceptar devoluciones por cambio de opinión, salvo que se trate de:
- Producto dañado.
- Defecto de fabricación.
- Producto diferente al solicitado.
- Producto que no corresponda con las características anunciadas.
- Pedido incompleto.
- Incumplimiento de una garantía.
- Cualquier otro caso protegido por la legislación mexicana aplicable.
- 2. Condiciones para devoluciones voluntarias
- Para aceptar una devolución dentro del plazo de 30 días, el producto deberá encontrarse:
- Sin usar.
- Sin lavar.
- Sin manchas, cabellos, residuos, olores o señales de uso.
- Sin modificaciones, reparaciones o alteraciones.
- En las mismas condiciones en que fue recibido.
- Con su empaque original.
- Con todos sus accesorios, manuales, cables y componentes.
- Con las etiquetas y sellos originales, cuando correspondan.
- Acompañado de un comprobante o número de pedido.
- El cliente podrá abrir el empaque únicamente para revisar el producto. Sin embargo, el artículo no deberá haber sido utilizado sobre el cabello, cuero cabelludo o cuerpo si la devolución se solicita por cambio de opinión.
3. Productos de cuidado personal
Por razones de higiene y seguridad, los productos de cuidado personal que hayan sido utilizados no podrán devolverse por cambio de opinión.
Esta restricción no se aplicará cuando el producto:
- Presente un defecto de fabricación.
- Haya llegado dañado.
- No funcione correctamente bajo las condiciones normales de uso.
- Sea diferente al comprado.
- No corresponda con la calidad, modelo o especificaciones ofrecidas.
- Se encuentre protegido por una garantía o disposición legal aplicable.
- En esos casos, el producto podrá ser revisado aunque haya sido utilizado de manera normal para comprobar su funcionamiento.
4. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá escribir a: Goggeta@Soporte.com
El mensaje deberá contener:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Correo electrónico utilizado para comprar.
- Nombre del producto.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías claras del producto.
- Fotografías del empaque y accesorios.
- Video del problema, cuando se trate de una falla que requiera demostración.
- La solicitud no será rechazada únicamente por falta de fotografías cuando el cliente pueda acreditar el problema mediante otro medio razonable.
5. Autorización de la devolución
Después de recibir la solicitud, GOGGETA revisará la información y enviará al cliente:
- Confirmación de aceptación o solicitud de información adicional.
- Instrucciones para preparar el paquete.
- Guía de devolución prepagada o instrucciones de recolección.
- Dirección o punto autorizado para entregar el producto.
- Los productos enviados sin autorización previa podrían no ser identificados correctamente, por lo que el cliente deberá esperar las instrucciones antes de realizar el envío.
No deberán enviarse devoluciones directamente al domicilio comercial sin haber recibido previamente una autorización.
6. Costo del envío de devolución
GOGGETA cubrirá el costo del envío de devolución de los productos aceptados conforme a esta política.
GOGGETA proporcionará una guía prepagada, programará la recolección o indicará un método de devolución sin costo para el cliente.
El cliente no deberá contratar por cuenta propia un servicio de mensajería, salvo que GOGGETA lo autorice previamente por escrito.
Cuando el cliente utilice un servicio diferente sin autorización, GOGGETA no estará obligada a reembolsar ese gasto.
7. Preparación del paquete
El producto deberá embalarse de manera segura para evitar daños durante el traslado.
El cliente deberá incluir:
- Producto.
- Empaque original.
- Accesorios.
- Cable, cargador o componentes incluidos.
- Manuales.
- Regalos promocionales relacionados con la compra, cuando corresponda.
- Número de pedido o documento de autorización.
- GOGGETA podrá rechazar una devolución voluntaria cuando el artículo llegue usado, incompleto o dañado por un embalaje inadecuado atribuible al cliente.
Esto no afectará las reclamaciones por defectos o daños que ya existían antes de la devolución.
8. Inspección del producto
Una vez recibido el paquete, GOGGETA revisará el producto para verificar:
- Su estado general.
- Señales de uso.
- Integridad del empaque.
- Accesorios incluidos.
- Coincidencia con el pedido.
- Existencia del daño o falla reportada.
- Cumplimiento de las condiciones de esta política.
- La inspección podrá tardar hasta 5 días hábiles desde la recepción del paquete.
Después de la revisión, el cliente recibirá un correo con la aprobación, rechazo justificado o propuesta de solución.
9. Reembolsos aprobados
Cuando la devolución sea aprobada, el reembolso incluirá el importe efectivamente pagado por el producto devuelto.
El reembolso se realizará mediante la misma forma de pago utilizada en la compra, siempre que sea técnicamente posible.
Cuando el pedido haya sido pagado en efectivo contra entrega, GOGGETA podrá solicitar al cliente:
- Nombre del titular.
- Banco.
- Número de cuenta o CLABE interbancaria.
- Información necesaria para efectuar la transferencia.
- También podrá utilizarse otro método de reembolso cuando el cliente lo acepte expresamente.
GOGGETA procesará el reembolso dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles después de aprobar la devolución.
Después de procesarlo, el banco o proveedor de pagos podrá requerir un plazo adicional para reflejar el importe en la cuenta del cliente.
10. Gastos y deducciones
GOGGETA no cobrará tarifas de reposición o penalizaciones por una devolución aprobada.
Cuando el envío original haya sido gratuito, no se realizará ninguna deducción por dicho concepto.
GOGGETA también cubrirá el costo de devolución conforme a esta política.
No se reembolsarán gastos contratados directamente por el cliente sin autorización previa, como:
- Mensajería urgente.
- Seguros adicionales.
- Embalaje especial.
- Traslados personales.
- Servicios externos no solicitados por GOGGETA.
- 11. Productos dañados o defectuosos
- Si el producto llega dañado o presenta una falla de fabricación, el cliente deberá comunicarse a Goggeta@Soporte.com.
La solicitud deberá incluir, cuando sea posible:
- Número de pedido.
- Descripción de la falla.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del empaque.
- Fotografía de la etiqueta de envío.
- Video que muestre el problema.
- Una vez verificado el caso, el cliente podrá recibir, según corresponda:
- Reposición por un producto nuevo.
- Reparación, cuando resulte apropiada y aceptada.
- Cambio.
- Reembolso de la cantidad pagada.
- Bonificación o compensación cuando legalmente proceda.
- Los productos defectuosos no serán rechazados únicamente por haber sido probados o utilizados de manera normal.
GOGGETA podrá rechazar una reclamación cuando se demuestre que el daño fue provocado por:
- Golpes posteriores a la entrega.
- Contacto indebido con agua.
- Uso con una corriente eléctrica incompatible.
- Modificaciones no autorizadas.
- Uso diferente al indicado.
- Desgaste normal.
- Daño intencional.
- Reparaciones realizadas por terceros.
- Uso negligente atribuible al cliente.
- 12. Producto incorrecto o pedido incompleto
- Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, un modelo incorrecto o un pedido incompleto, deberá informarlo a Goggeta@Soporte.com.
GOGGETA cubrirá los costos necesarios para recuperar el artículo incorrecto y enviar el producto correspondiente.
El cliente podrá elegir la solución legalmente aplicable, incluyendo:
- Reposición del producto correcto.
- Envío de los artículos faltantes.
- Cambio.
- Reembolso.
- El cliente no deberá pagar costos adicionales cuando el error sea atribuible a GOGGETA.
13. Producto dañado durante el transporte
Si el paquete presenta daños visibles al momento de la entrega, recomendamos:
- Fotografiar el paquete antes de abrirlo.
- Conservar el empaque.
- Fotografiar la etiqueta de envío.
- Revisar el contenido.
- Informar el problema a GOGGETA.
- La ausencia de fotografías no elimina automáticamente el derecho del cliente a presentar una reclamación, pero la evidencia puede facilitar la investigación con la empresa transportista.
14. Cambios
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad.
Cuando se apruebe un cambio, GOGGETA cubrirá el envío de devolución y el envío del producto de reemplazo.
Si el producto solicitado como reemplazo tiene un precio mayor, el cliente deberá pagar la diferencia previamente informada.
Si tiene un precio menor, GOGGETA reembolsará la diferencia correspondiente.
15. Cancelaciones antes del envío
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido escribiendo a: Goggeta@Soporte.com
La solicitud deberá incluir el nombre completo y número de pedido.
La cancelación podrá realizarse cuando el pedido todavía no haya sido entregado a la empresa transportista.
Cuando el pedido ya esté en tránsito, el cliente deberá seguir el procedimiento de devolución indicado en esta política.
16. Derecho de revocación
En las operaciones en las que resulte aplicable la legislación mexicana sobre ventas indirectas o realizadas fuera del establecimiento, el consumidor podrá ejercer el derecho de revocación dentro del plazo legal correspondiente.
El cliente podrá comunicar su decisión escribiendo a Goggeta@Soporte.com, indicando su nombre y número de pedido.
La política comercial de GOGGETA de 30 días para productos sin usar no limita ningún derecho adicional reconocido por la legislación aplicable.
17. Reclamaciones por incumplimiento
La condición de 30 días y producto sin usar corresponde únicamente a devoluciones voluntarias por cambio de opinión.
No limita el derecho del cliente a reclamar cuando:
- El producto no corresponda con la calidad ofrecida.
- La marca, modelo o especificaciones sean diferentes.
- El contenido del pedido sea menor al comprado.
- El producto presente defectos.
- Una reparación no solucione el problema dentro de la garantía.
- Exista cualquier otro incumplimiento atribuible a GOGGETA.
- Estas reclamaciones serán atendidas dentro de los plazos establecidos por la legislación mexicana aplicable.
18. Reembolsos retrasados
Si GOGGETA confirma que el reembolso fue procesado, pero el cliente todavía no lo visualiza, deberá:
- Revisar nuevamente su cuenta bancaria.
- Consultar con la institución emisora de la tarjeta.
- Comunicarse con su banco o proveedor de pagos.
- Escribir a Goggeta@Soporte.com si el importe continúa sin aparecer.
- Los tiempos bancarios posteriores al procesamiento no dependen directamente de GOGGETA.
19. Reembolsos rechazados
Cuando una devolución voluntaria no cumpla las condiciones establecidas, GOGGETA informará por escrito:
- El motivo del rechazo.
- El resultado de la inspección.
- La evidencia disponible.
- Las opciones para recuperar el producto, cuando corresponda.
- No se rechazará una devolución mediante una explicación genérica o sin informar la causa al cliente.
El rechazo de una devolución voluntaria no limita el derecho del consumidor a presentar una reclamación ante las autoridades competentes.
20. Fraude o abuso de la política
GOGGETA podrá rechazar solicitudes fraudulentas cuando existan pruebas razonables de:
- Sustitución del producto.
- Alteración intencional.
- Evidencia manipulada.
- Declaraciones falsas.
- Devolución de un artículo diferente.
- Uso abusivo o comercial de la política.
- Cada caso será revisado individualmente. No se presumirá fraude únicamente porque un cliente haya presentado anteriormente otra devolución legítima.
21. Derechos del consumidor
Esta política deberá interpretarse conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables en México.
Ninguna cláusula pretende eliminar o reducir derechos irrenunciables del consumidor.
Cuando exista una contradicción entre esta política y una disposición obligatoria de la legislación mexicana, prevalecerá la disposición legal aplicable.
El consumidor conserva el derecho de acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor o ante cualquier otra autoridad competente.
22. Contacto
Para devoluciones, cambios, reembolsos, productos defectuosos o aclaraciones:
- Nombre comercial: GOGGETA
- Correo electrónico: Goggeta@Soporte.com
- Sitio web: https://www.goggeta.com
- Domicilio: Calle 28, lote número 131, entre calles 29 y 29A, Colonia Centro, C.P. 24100, Ciudad del Carmen, Campeche, México.
- Horario de atención: lunes a sábado, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m., hora del centro de México.
- Tiempo estimado de respuesta: de 1 a 2 días hábiles.
Para recibir atención más rápidamente, el cliente deberá incluir su nombre completo y número de pedido.
23. Modificaciones de esta política
GOGGETA podrá actualizar esta Política de reembolsos y devoluciones para reflejar cambios operativos o legales.
Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación y no se aplicarán retroactivamente en perjuicio de pedidos realizados con anterioridad.
La fecha de la última actualización aparecerá al principio del documento.